FAQs

Εγγράψου Online και δωρεάν στην υπηρεσία πατώντας εδώ.  Η διαδικασία είναι απλή και κρατάει μόλις λίγα λεπτά. Απαραίτητη προϋπόθεση για την εγγραφή σου online είναι να έχεις τουλάχιστον έναν ενεργό λογαριασμό ή ενεργή κάρτα στην CrediaBank και να έχεις δηλώσει τον αριθμό του κινητού σου τηλεφώνου και τη διεύθυνση το e-mail σου στην Τράπεζα. Οι κωδικοί σου εκδίδονται Online και μπορείς άμεσα να συνδεθείς στο e-banking και στο Mobile app, πραγματοποιώντας εγγραφή συσκευής.

Εναλλακτικά, μπορείς να εγγραφείς σε οποιοδήποτε φυσικό κατάστημα της CrediaBank.

Οι υποστηριζόμενες εκδόσεις λειτουργικών συστημάτων για το Mobile app είναι οι εξής:

• Android: 11, 12, 13
• iOS: 15, 16, 17, 18

Για να συνδεθείς στην εφαρμογή του CrediaBank Mobile υπάρχουν τρείς (3) διαφορετικοί τρόποι:

• Μέσω των Κωδικών Πρόσβασης: Εισάγεις το Username και το Password σου.
• Μέσω PIN: Κατά την εγγραφή της συσκευής σου θα σου ζητηθεί να ορίσεις ένα κωδικό PIN με τον οποίο θα συνδέεσαι στο Mobile app εύκολα και γρήγορα.
• Μέσω Fingerprint ή Faceid (εφόσον η συσκευή σου το υποστηρίζει): Κατά την εγγραφή της συσκευής σου, εφόσον υποστηρίζεται, μπορείς πέρα από τον κωδικό PIN να προσθέσεις το fingerprint (δακτυλικό αποτύπωμα) σου είτε το faceid (αναγνώριση προσώπου) για εύκολη και γρήγορη είσοδο στην εφαρμογή.

Σε περίπτωση που έχεις κλειδώσει ή έχεις ξεχάσει το Password σου, μπορείς να πραγματοποιήσεις ξελείδωμα χρήστη και αποστολή νέου Password, μέσω του e-banking ή Mobile app.

Εναλλακτικά, επικοινώνησε με την Υπηρεσία Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της CrediaBank στο τηλέφωνο 210-3669000 και ζήτησε την αποστολή νέων κωδικών πρόσβασης στις ψηφιακές υπηρεσίες.

Για την προστασία σου, ο λογαριασμός του Χρήστη μπλοκάρεται μετά από μια σειρά ανεπιτυχών προσπαθειών εισαγωγής του Password. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινώνησε με την Υπηρεσία Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της CrediaBank στο 210-3669000. Οι αρμόδιοι υπάλληλοι θα σε καθοδηγήσουν σχετικά με τις ενέργειες που πρέπει να ακολουθηθούν ανάλογα με το λόγο για τον οποίο μπλόκαρε η πρόσβασή σου.

Σημείωση: σε καμία περίπτωση η Τράπεζα δεν θα σου ζητήσει ποτέ να αποκαλύψετε το Password σας.

Έχεις τη δυνατότητα να αλλάξεις τους Κωδικούς Πρόσβασής σου από το μενού «Εργασίες Χρήστη». Υπάρχουν οι επιλογές «Αλλαγή Username» και «Αλλαγή Password» όπου μπορείς να αλλάξεις αντίστοιχα τους προαναφερθέντες κωδικούς.

Σε περίπτωση αλλαγής των Κωδικών Πρόσβασης μέσω ενός καναλιού (e-banking ή Mobile app), αυτόματα η αλλαγή αυτή τίθεται σε ισχύ και αφορά στην είσοδό σου σε οποιοδήποτε κανάλι.

Για να έχεις πλήρη πρόσβαση και δυνατότητα διενέργειας συναλλαγών (διαχειριστικών και εγχρήματων), θα χρειάζεται να εισάγεις Κωδικό μιας Χρήσης (OTP). Ο Κωδικός μιας Χρήσης (One-Time-Password ή OTP) ενισχύει ακόμη περισσότερο την ασφάλεια των συναλλαγών σου, καθώς δημιουργείται βάσει των στοιχείων της συναλλαγής που έχεις επιλέξει να ολοκληρώσεις και μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά και μόνο για την συγκεκριμένη συναλλαγή.

Ο Κωδικός μιας Χρήσης αποστέλλεται μέσω γραπτού μηνύματος SMS στην συσκευή κινητού τηλεφώνου και στο e-mail που που έχεις δηλώσει στην Τράπεζα κατά την αίτησή σου. Ο πρόσθετος κωδικός μιας χρήσης θα σου ζητείται μόνο σε:

• Μεταφορά χρημάτων σε τρίτους εντός και εκτός τράπεζας και μέσω IRIS payments (μόνο εφόσον ξεπεράσεις το ποσό των €1000 αθροιστικά μέσα στην ίδια ημέρα, κάνοντας είτε μια μεμονωμένη συναλλαγή είτε περισσότερες)
• Αλλαγή Username και Password
• Εγγραφή και μεταβολή συσκευής κινητού τηλεφώνου ή τάμπλετ
• Μεταβολή ημερήσιων ορίων για μεταφορές & πληρωμές
• Ενημέρωση προσωπικών στοιχείων ή αριθμού κινητού τηλεφώνου μέσω eGov-KYC.

Εάν χάσεις την τηλεφωνική σου συσκευή, επικοινώνησε άμεσα με την Υπηρεσία Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της CrediaBank στο 210-3669000  για να απενεργοποιηθεί η υπηρεσία αποστολής Κωδικών μιας Χρήσης μέσω SMS.

Ο Κωδικός μιας Χρήσης δεν γίνεται αποδεκτός στις εξής περιπτώσεις:

• Έχει ξεπεραστεί ο μέγιστος «χρόνος ζωής» του Κωδικού μιας Χρήσης που είναι τα 2 λεπτά.
• Έχουν προηγηθεί 3 συνεχόμενες λανθασμένες προσπάθειες εισαγωγής του Κωδικού μιας Χρήσης.
• Έχεiw ζητήσει 5 συνεχόμενες φορές Κωδικό μιας Χρήσης και δεν τον έχεiw χρησιμοποιήσει.
• Προσπαθείw να καταχωρήσεiw Κωδικό μιας Χρήσης που παρέλαβες από διαφορετική συναλλαγή

Για οποιαδήποτε βοήθεια επικοινώνησε με την Υπηρεσία Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της CrediaBank  στο τηλέφωνο 210-3669000 και θα εξυπηρετηθείς άμεσα.

1.       Μέσω e-banking:

1. Αφού πραγματοποιήσεις εγχρήματη συναλλαγή μέσω του e-banking ή του Mobile app, κι αυτή ολοκληρωθεί με επιτυχία, τότε εμφανίζεται στην οθόνη σου η επιλογή «Απόδειξη Συναλλαγής». Επιλέγοντάς την, έχεις δυο επιμέρους επιλογές:

- «να κατεβάσεις» (download) και να αποθηκεύσεις την απόδειξη στον υπολογιστή σου

- να αποστείλεις την απόδειξη μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (e-mail).

2. Μπορείς επίσης, επιλέγοντας «Ιστορικό Ενεργειών» από το μενού «Εργασίες Χρήστη» να δεις τις εγχρήματες συναλλαγές που έχεις πραγματοποιήσει και να «κατεβάσεις» (download) τις αποδείξεις παραλαβής.

Μέσω Mobile app:

1. Αφού πραγματοποιήσεις κάποια εγχρήματη συναλλαγή μέσω του Mobile app, κι αυτή ολοκληρωθεί με επιτυχία, τότε εμφανίζεται στην οθόνη σου η επιλογή «Απόδειξη Συναλλαγής». Επιλέγοντάς την, εμφανίζεται στην οθόνη σας η Απόδειξη Συναλλαγής. Επιλέγοντας «Κοινή χρήση», έχεις δυο επιμέρους επιλογές:
- να αποθηκεύσεις την απόδειξη στην συσκευή σου
- να αποστείλεις την απόδειξη μέσω κάποιας άλλης εφαρμογής (π.χ email)

2. Επιλέγοντας «Ιστορικό ενεργειών» από το μενού που εμφανίζεται με την επιλογή του εικονιδίου «Χρήστης», μπορείς να δεις τις εγχρήματες συναλλαγές που έχεις πραγματοποιήσει και να «κατεβάσεις» (download) τις αποδείξεις παραλαβής.

Έχεις την δυνατότητα να τροποποιήσεις τα ημερήσια όρια των εγχρήματων συναλλαγών που πραγματοποιείς μέσω του CrediaBank e-banking και Mobile επιλέγοντας «Διαχείριση Ημερησίων Ορίων» από το μενού «Εργασίες Χρήστη». Θα πρέπει να σημειωθεί ότι τα όρια που μπορείς να ορίσεις δεν μπορεί να έχουν μεγαλύτερη τιμή από αυτήν που έχει προκαθοριστεί ως ανώτατη τιμή από την Τράπεζα. Τα Ημερήσια Όρια ορίζονται ανά κατηγορία συναλλαγών (Ενδοτραπεζικές Μεταφορές, Πληρωμές Οργανισμών και Μεταφορές ΔΙΑΣ) και μπορεί να είναι διαφορετικά ανά κανάλι (CrediaBank e-banking, CrediaBank Mobile).

Στην περίπτωση που επιθυμείς να αυξήσεις το συνολικό ημερήσιο όριο των συναλλαγών σου πάνω από το ανώτατο όριο που έχει ορίσει η Τράπεζα, τότε έχεις την επιλογή να το αιτηθείς μέσω της υπηρεσίας Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της CrediaBank στο 210-3669000 και μέχρι του ποσού των 24.οοο€. Για ημερήσιο όριο συναλλαγών άνω των 24.οοο€ μπορείς να το αιτηθείς μέσω ενός καταστήματος της CrediaBank.

Αίτηση για χορήγηση καρνέ επιταγών μπορείς να πραγματοποιήσεις μέσω e-banking. Μπορείς να αιτηθείς καρνέ επιταγών, εφόσον διαθέτεις τρεχούμενο λογαριασμό. Το καρνέ επιταγών θα το παραλάβετε από το κατάστημα της CrediaBank που σε εξυπηρετεί, κάτι το οποίο θα το επιλέξεις κατά την Online αίτησή σου.

Για την προστασία σου και την ενημέρωσή σου σχετικά με την αλλαγή των Κωδικών Πρόσβασής σας στο CrediaBank e-banking ή στο Mobile, η Τράπεζα σου αποστέλλει Ειδοποιήσεις (Alerts) στο κινητό σου τηλέφωνο μέσω αποστολής SMS ή/και στο e-mail σου. Τις Ειδοποιήσεις αυτές δεν έχεις την επιλογή να μην τις παραλάβεις, για να αποφευχθεί οποιαδήποτε περίπτωση παραβίασης ασφάλειας ή πιθανής απάτης.

Για τις εγχρήματες συναλλαγές σου μέσω του CrediaBank e-banking ή Mobile μπορείς ο ίδιος να επιλέξεις αν θα λαμβάνεις ή όχι Ειδοποιήσεις. Οι Ειδοποιήσεις αυτές μπορούν να λαμβάνονται στο κινητό σου τηλέφωνο μέσω αποστολής SMS ή/και στο e-mail σου και αφορούν την ενημέρωσή σου σχετικά με κάποια εγχρήματη συναλλαγή που έχει πραγματοποιηθεί.

Σε περίπτωση αλλαγής του αριθμού του κινητού τηλεφώνου σου ή/και της διεύθυνσης ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (e-mail) σου, έχεις δύο επιλογές:

• επισκεψου ένα από τα καταστήματα της CrediaBank και δήλωσε τα νέα σου στοιχεία, προσκομίζοντας για τον αριθμό του κινητού σου τηλεφώνου ένα πρόσφατο λογαριασμό είτε έχοντας μαζί σου τους κωδικούς σου σύνδεσης TAXISnet ωστε να χρησιμοποιήσεις την υπηρεσία επικαιροποίησης στοιχείων μέσω eGov-KYC
• Συνδέσου στο e-banking και επίλεξε από τις Εργασίες Χρήστη την Επικαιροποίηση Στοιχείων Πελάτη μέσω eGov-KYC. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να έχεις ήδη ενημερώσει με το νέο σου αριθμό κινητού τηλεφώνου και με το e-mail σου, το σύστημα του Εθνικού Μητρώου Επικοινωνίας (Ε.Μ.Επ.).

Μέσω της λειτουργικότητας των secure messages, λαμβάνεις με ασφαλή τρόπο ενημερωτικά μηνύματα από την CrediaBank και έχεις τη δυνατότητα να στέλνεις και τα δικά σου μηνύματα προς την Τράπεζα. Στα μηνύματα αυτά μπορείς να μας αποστείλεις και κάποιο έντυπο με αίτημά σου και θα το εκτελέσουμε άμεσα.