Διαδικασία υποβολής παραπόνου

Η CrediaBank σε ενημερώνει ότι η απάντηση στο μήνυμά σου θα σου γνωστοποιείται μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (e-mail).

Η απάντηση θα αποστέλλεται στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχεις δηλώσει στο σχετικό πεδίο της ειδικής ηλεκτρονικής φόρμας παραπόνου που υποβάλλεται ηλεκτρονικά μέσω της παρούσας ιστοσελίδας ή εγγράφως στο δίκτυο καταστημάτων, εντός 45 ημερολογιακών ημερών, όπως ορίζεται στην ΠΕΕ 157/02.04.2019.

Υποβολή παραπόνου σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Τράπεζας, πραγματοποιείται στα ακόλουθα σημεία:

1. Δίκτυο Καταστημάτων/ Μονάδα Εξυπηρέτησης:
   Μπορείς να υποβάλεις παράπονο μέσω καταστήματος εξυπηρέτησης, γραπτώς συμπληρώνοντας το ειδικό έντυπο παραπόνου που είναι αναρτημένο στα γκισέ του δικτύου καταστημάτων της CrediaBank.
2. Ταχυδρομικά
   Με επιστολή μέσω αλληλογραφίας στην ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφόρος Κηφισίας αρ. 260-262, Τ.Κ 152 31
3. Ηλεκτρονικά
   Μέσω της παρούσας ιστοσελίδας της Τράπεζας με καταχώρηση του παραπόνου στην ειδική φόρμα «Υποβολή Παραπόνου».
4. Τηλεφωνικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών (Call Center):
   Παρέχεται η δυνατότητα να υποβάλλεις παράπονα και μέσω της Γραμμής Εξυπηρέτησης Πελατών στο 210-3669000.
5. Αρμόδιος Φορέας:
   Μπορείς να υποβάλλεις γραπτό παράπονο προς την Τράπεζα μέσω των αρμόδιων φορέων, σε μορφή επιστολής μέσω αλληλογραφίας/ φαξ/ e-mail ή με ιδιόχειρη παράδοση στα καθορισμένα σημεία υποδοχής του κάθε φορέα.
   Ενδεικτικά, οι φορείς αυτοί μπορεί να είναι:
   • Ελληνικός Χρηματοοικονομικός Μεσολαβητής – Αστική Μη Κερδοσκοπική
   • Εταιρεία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΧΜ-ΕΕΕΔ)
   • Γενική Γραμματεία Καταναλωτή
   • Συνήγορος του Καταναλωτή
   • Καταναλωτικές & Λοιπές Οργανώσεις (ΕΚΠΟΙΖΩ, ΙΝΚΑ κ.λ.π.)
     Οι παραπάνω φορείς διαβιβάζουν στην αρμόδια Μονάδα της Τράπεζας, το γραπτό παράπονό σου. Επισημαίνουμε ότι στο είδος των πληροφοριών που χρειάζεται να παρέχεις κατά την υποβολή του παραπόνου σου στην Τράπεζα, προκειμένου να διερευνηθεί η υπόθεση, περιλαμβάνονται τα εξής στοιχεία:
     Ονοματεπώνυμο, Όνομα πατρός, ΑΔΤ, ΑΦΜ, Διεύθυνση κατοικίας/αλληλογραφίας, Τηλέφωνο, email, Κατάστημα Εξυπηρέτησης, Κατάστημα/Υπηρεσία που αφορά το παράπονο και τέλος τα στοιχεία του υπεύθυνου Καταστήματος/Υπηρεσίας.

• Κατά την παραλαβή του παραπόνου από την Μονάδα Διασφάλισης Ποιότητας της Τράπεζας σου παρέχεται βεβαίωση παραλαβής.
• Η Μονάδα Διασφάλισης Ποιότητας CrediaBank σε συνεργασία με τις αρμόδιες μονάδες της Τράπεζας, θα διερευνήσει το θέμα με αντικειμενικότητα και θα σου απαντήσει εγγράφως σύμφωνα με τα χρονικά πλαίσια που ορίζονται από το ισχύον ρυθμιστικό πλαίσιο. Σε περίπτωση που απαιτείται περαιτέρω χρόνος για τη διαχείρισή του, θα ενημερωθείς σχετικά.
• Κατόπιν σχετικού αιτήματός σας η Τράπεζα παρέχει ενημέρωση για την πορεία εξέτασης της υπόθεσής σου.
• Το αποτέλεσμα της εξέτασης ή η σχετική θέση της Τράπεζας, θα σου γνωστοποιηθεί εντός 45 ημερολογιακών ημερών, όπως ορίζεται στην ΠΕΕ 157/02.04.2019.

Εάν η απάντηση της Μονάδας Διασφάλισης Ποιότητας δε σε ικανοποίησε, μπορείς να απευθυνθείς για την εξωδικαστική διευθέτηση της διαφοράς, στον Ελληνικό Χρηματοοικονομικό Μεσολαβητή-Αστική Μη Κερδοσκοπική Εταιρεία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΧΜ-ΕΕΕΔ) (Μασσαλίας 1, 10680 Αθήνα, www.hobis.gr Τηλ.: 10 4 40, 210 3376700 Fax: 210-3238821, e-mail: info@hobis.gr), ως φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ), ο οποίος βρίσκεται καταχωρημένος στο Μητρώο Φορέων ΕΕΔ που τηρείται στην ιστοσελίδα της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή, του Υπουργείου Οικονομίας και Ανάπτυξης.

Σε περίπτωση που η διαφορά αφορά συμβατικές υποχρεώσεις δυνάμει ηλεκτρονικής σύμβασης παροχής υπηρεσιών, ο Πελάτης δύναται να υποβάλει το αίτημά του για την εξωδικαστική διευθέτηση της διαφοράς, μέσω της πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών – ΗΕΔ στην ιστοσελίδα webgate.ec.europa.eu/odr.